|
|
|
|
|
עיריית יבנה היא חלוצה בתחום איכות השירות ומעמידה את רווחת התושב בראש סולם העדיפויות. לאורך השנים זוכה העירייה בפרסי יוקרה על ניהול מקצועי מצטיין ויעיל במגזר השלטון המקומי ועל איכות והיקף השירותים לציבור. תושבי העיר נהנים מרמת שירותים גבוהה .
אמנת השירות של עיריית יבנה נשענת על שני עקרונות מובילים, האחד הוא האדם במרכז העשייה והאחר הוא חובת ההצטיינות של היישוב בכל התחומים העוטפים את התושב ומשפיעים על תחושותיו, רצונו ויחסו לעיר.
"מיתוג העיר" לא יכוון להתייחסות לנושא או תחום אחד מוגדר, כי אם אמירה המשקפת את גישתנו הכוללת, ולהלן "המיתוג":
יבנה עיר שעדיף לחיות בה ולגדל בה את דור העתיד
מהות קביעה זו מלבד מרכיב המצוינות לעומת ערים אחרות )עדיף לחיות בה( היא שהמעטפת והתכנים שבמרחב העירוני ישקפו נאמנה את התייחסותנו לתושב.
הקפדה על רמת השירות בבחינת איכות ומשך הביצוע מהווים אחד מעמודי התווך של הדינמיקה העירונית, הטיפול המוענק לרך, לזקן, לנזקק, לתלמיד החלש, ולמצטיין, הלכידות הקהילתית שמתבטאת בכ 10%- מכלל בתי האב מתנדבים למשימות רב שנתיות, זו אחת האינדיקציות להשפעת תפיסת עולמנו כאשר האדם במרכז.
מדדי זמן לטיפול בפניותאחזקה
|
נושא לטיפול
|
תיאור
|
מסגרת זמן
|
|
טיפול מפגע בטיחותי
|
טיפול מפגע בטיחותי כללי
|
מיידי
|
|
אבני שפה
|
חידוש צבע באגני שפה
|
4 ימים
|
|
איטום וטייח
|
|
5 ימים
|
|
גופי תאורה - החלפה
|
תיקון תקלה/החלפהשל גוף תאורה
|
3 ימים
|
|
גרפיטי מודעות
|
טיפול בגרפיטי בשטח ציבורי בלבד
|
2 ימים
|
|
חול לארגזי משחק
|
הכנסה/הוספת חול לארגזי משחק
|
20 ימים
|
|
חכוון שעון במתקן עירוני
|
כיוון/תיקון שעון
|
1 ימים
|
|
מעקה בטיחות
|
תיקון או הסופה מעקה בטיחות בכפוף לאישור וועדת התנועה
|
3 ימים
|
|
מתקני כושר (לא שעשועים)
|
תיקון מתקני כושר
|
10 ימים
|
|
מתקני שעשוע-ציבורי
|
תיקון מתקני שעשועים
|
4 ימים
|
|
נקז ואבן צד לנקז תיקון
|
ביצוע תיקון נקז ואבן צד
|
4 ימים
|
|
סימון כביש
|
סימון או חידוש צבע בכביש
|
10 ימים
|
|
ספסל/אשפתון
|
הצבת ספסל/אשפתון
|
3 ימים
|
|
עמודי מחסום / בטונדות
|
הצבת מחסומים
|
1 ימים
|
|
ריצוף
|
תיקון נזקים למדרכות העלולים ליצור מפגע בטיחותי
|
4 ימים
|
|
שחרור נקז
|
שחרור וטיפול בנקזים
|
4 שעות
|
|
שלטי רחובות
|
התקנת שילוט הוראה והכוונה
|
30 ימים
|
|
תיקון כביש
|
תיקון נזקים בכביש
|
4 ימים
|
|
תמרורים (לא שלטים)
|
תיקון או החלפת תמרורים
|
1 ימים
|
איכות הסביבה
|
נושא לטיפול
|
תיאור
|
מסגרת זמן
|
|
טיפול מפגע בטיחותי
|
טיפול מפגע בטיחותי כללי
|
מיידי
|
|
אשפה פנאומטית
|
טיפול בתקלות של מערכת אשפה פנאומטית
|
1 ימים
|
|
הדברת מזיקים
|
הדברת חרקים שמקורם בשטחים ציבוריים
|
3 ימים
|
|
כלבים משוטטים
|
תלונה בגין בעל חיים משוטט ללא השגחה
|
2 ימים
|
|
מפגע תברואתי
|
טיפול בהסדרת/חסימת המפגע
|
2 ימים
|
|
מתקני מחזור
|
פינוי/הצבת מתקני מחזור
|
7 ימים
|
|
רעש/זיהום אויר/ריח
|
בדיקת מטרדים רעש/זיהום/ריחות
|
1 ימים
|
|
תיקון/החלפת שלטים מוארים
|
תיקון/החלפת שלטים מוארים
|
5 ימים
|
גינון
|
נושא לטיפול
|
תיאור
|
מסגרת זמן
|
|
טיפול מפגע בטיחותי
|
טיפול מפגע בטיחותי כללי
|
מיידי
|
|
גיזום עץ
|
גיזום עצים בפארקים ובגנים הציבוריים
|
30 ימים
|
|
גיזום שיח
|
גיזום שיחים בפארקים ובגנים הציבוריים
|
2 ימים
|
|
השלמת צמחייה
|
השלמה / שתילת צמחייה חדשה
|
20 ימים
|
|
נזילות מטפטפות וממטרות
|
טיפול בנזילות
|
4 שעות
|
|
ניקיון גינון ציבורי
|
ניקיון ונראות הגנים הציבוריים והפארקים ברחבי העיר
|
1 ימים
|
|
הסרת עץ - מפגע
|
טיפול / הסרת עץ העלול לגרום למפגע ו/או סכנה
|
1 ימים
|
סיירת ניקיון
|
נושא לטיפול
|
תיאור
|
מסגרת זמן
|
|
טיפול מפגע בטיחותי
|
טיפול מפגע בטיחותי כללי
|
מיידי
|
|
נזקי קבלן
|
בדיקה וטיפול בקבלן שגרם נזק בתשתית
|
1 ימים
|
|
ניקוי/פינוי מכולה
|
פינוי מכולה מלאה
|
2 ימים
|
|
ניקיון כביש/מדרכה
|
ניקיון הכבישים והמדרכות ברחבי העיר
|
1 ימים
|
|
פינוי גיזום
|
פינוי גיזום
|
זמני פינוי בימים הקבועים
|
|
פינוי מתקני מיחזור
|
פינוי מתקני מיחזור על סוגיהם
|
7 ימים
|
|
פינוי פגר
|
פינוי פגרי בעלי חיים
|
4 שעות
|
|
פינוי פח ביתי
|
איסוף אשפה במועדים שנקבעו ופורסמו לתושבים
|
זמני פינוי בימים הקבועים
|
כללי
|
נושא לטיפול
|
תיאור
|
מסגרת זמן
|
|
אירוע בטחוני
|
|
מיידי
|
|
מצב חירום בטחוני
|
|
מיידי
|
|
|
|
|
|
|
|
|
